Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir legen Wert auf die Nutzungserfahrung der Verbraucher nach dem Kauf von Produkten über unsere Website und möchten durch klare Rückgabe- und Umtauschprozesse dabei unterstützen, die entsprechenden Antragsbedingungen, Abläufe und Anwendungsbereiche zu verstehen.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Produkte, die über unsere Website gekauft wurden, einschließlich berechtigter Anträge auf Rückgabe, Erstattung und Umtausch.
Rückgabefrist und Geltungsbereich
Verbraucher können innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe einreichen.
Die 30-tägige Rückgabefrist umfasst das gesetzlich bestehende 14-tägige Widerrufsrecht der Verbraucher. Nach Ablauf dieser Frist werden gewöhnliche Rückgabeanträge, mit Ausnahme gesetzlicher Ansprüche im Zusammenhang mit der Produktqualität, nicht mehr akzeptiert.
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über unsere Website gekauft wurden und die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllen. Verbraucher sollten vor Einreichung eines Antrags prüfen, ob die Ware die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt.
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Verbraucher müssen keinen konkreten Grund angeben, um dieses Recht auszuüben.
Bei einem Widerruf sollte die zurückgesendete Ware in einem angemessen vollständigen Zustand erhalten bleiben, darf nicht durch den Verbraucher beschädigt worden sein und sollte so behandelt werden, dass eine erforderliche Prüfung oder ein möglicher Weiterverkauf nicht beeinträchtigt wird.
Das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich bestehendes Verbraucherrecht und unterscheidet sich von der von uns angebotenen kommerziellen Rückgabegarantie.
30-tägige kommerzielle Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlich bestehenden 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine kommerzielle Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen an.
Die 30-tägige kommerzielle Rückgabefrist umfasst die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist und stellt keine zusätzliche Verlängerung um weitere 30 Tage außerhalb dieser Frist dar.
Diese kommerzielle Rückgabegarantie gilt für Produkte, die die Rückgabebedingungen erfüllen, und bietet Verbrauchern eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit.
Verbraucher müssen den Antrag gemäß dieser Richtlinie einreichen und sicherstellen, dass die Ware die entsprechenden Rückgabeanforderungen erfüllt.
Produktqualitätsverantwortung
Verbraucher verfügen über gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit der Produktqualität.
Diese Verantwortung gilt für einen Zeitraum von 24 Monaten und umfasst Fälle, in denen ein Produkt Qualitätsprobleme, Herstellungsfehler oder eine nicht ordnungsgemäße Eignung für die normale Nutzung aufweist.
Die Produktqualitätsverantwortung unterscheidet sich von gewöhnlichen Rückgabeanträgen. Bei qualitätsbezogenen Anliegen prüfen wir die jeweilige Situation und bieten eine entsprechende Lösung an.
Fälle für eine Rückgabe
Verbraucher können in folgenden Fällen einen Rückgabeantrag einreichen:
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
Das erhaltene Produkt entspricht nicht den Bestellinformationen.
Die Funktionen des Produkts weichen deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
Das Produkt weist deutliche Farbabweichungen auf.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Andere Situationen, die die Rückgabebedingungen erfüllen.
Der Rückgabeantrag wird anhand des tatsächlichen Zustands des Produkts geprüft und bedeutet nicht, dass alle Produkte ohne Bedingungen zurückgegeben werden können.
Rückgabebedingungen
Vor Einreichung eines Rückgabeantrags sollte die Ware in der Regel folgende Bedingungen erfüllen:
Das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand.
Das Produkt wurde nicht durch den Verbraucher beschädigt.
Zubehör, Verpackung und zugehörige Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Das Produkt kann einer erforderlichen Prüfung und Qualitätskontrolle unterzogen werden.
Wenn der Zustand des Produkts die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt, kann der Rückgabeantrag möglicherweise nicht weiter bearbeitet werden.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Antragstellung:
Verbraucher müssen über die auf unserer Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch einreichen und Bestellinformationen, Kaufinformationen oder einen entsprechenden Kaufnachweis bereitstellen sowie den Grund für den Antrag angeben.
Prüfung:
Rückgabe- oder Umtauschanträge werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
Genehmigung des Antrags:
Nach Genehmigung stellen wir die angegebene Rücksendeadresse sowie entsprechende Rücksendeanweisungen bereit.
Für berechtigte Rückgabeanträge stellen wir ein elektronisches vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Verbraucher müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und die Ware entsprechend den Anweisungen zurücksenden.
Prüfung der zurückgesendeten Ware:
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir die Annahme des Pakets, die Einlagerungsregistrierung sowie die erforderliche Produktprüfung durch.
Rücksendekosten
Bei Rückgabeanträgen, die nicht auf Qualitätsproblemen beruhen, trägt der Verbraucher die direkten Transportkosten für die Rücksendung der Ware.
Wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Kosten für die Rücksendung.
Die konkrete Regelung der Rücksendung wird entsprechend der jeweiligen Bestellung und dem Grund der Rückgabe bestätigt.
Erstattungsprozess
Nachdem die zurückgesendete Ware geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Verbrauchers.
Da unterschiedliche Zahlungsanbieter, Banken oder Zahlungsdienstleister eigene Bearbeitungsprozesse haben können, kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.
Umtauschrichtlinie
Nach Eingang eines Umtauschantrags führen wir nach Erhalt der zurückgesendeten Ware die Paketannahme, die Einlagerungsregistrierung und die erforderliche Qualitätsprüfung durch.
Nachdem bestätigt wurde, dass die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, wird der Umtauschprozess fortgesetzt.
Das Ersatzprodukt wird nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen erneut versendet.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach erneutem Versand des Umtauschprodukts entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie auf unserer Website.
Bestellstornierung
Verbraucher können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einen Antrag auf Stornierung einreichen.
Wenn sich die Bestellung bereits in folgenden Bearbeitungsphasen befindet, kann sie möglicherweise nicht direkt storniert werden:
Bearbeitungsphase im Lager.
Kommissionierungsphase.
Versand- und Transportphase.
Für Bestellungen, die bereits in den tatsächlichen Bearbeitungsprozess eingetreten sind, erfolgt die weitere Abwicklung gemäß dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Verbraucher über die folgenden Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung treten:
Adresse: 837 N Redondo Ave #2, Odessa, TX 79763, US
Telefon: +1 (432) 204-5837
E-Mail: info@jarieldora.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, geben Sie bitte bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und relevante Kaufinformationen an.
Erklärung zu den gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.
Sofern Verbraucher nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen einen höheren Schutz genießen, werden die entsprechenden Rechte gemäß dem geltenden Recht angewendet.
Die von uns angebotene kommerzielle Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt nicht die Rechte, die Verbrauchern gesetzlich zustehen.