Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten Ihnen nach dem Kauf eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen ermöglichen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für entsprechende Anträge.
Sie gilt für Produkte, die über unsere Website erworben wurden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabefrist
Sie können grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.
Die 30-Tage-Frist umfasst das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und stellt keine zusätzliche Verlängerung des Widerrufsrechts dar. Nach Ablauf der 30 Tage sind Rückgaben nur noch möglich, soweit gesetzliche Ansprüche, insbesondere wegen eines Produktmangels, bestehen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Im Falle eines Widerrufs ist die Ware grundsätzlich sorgfältig zu behandeln und in einem Zustand zurückzugeben, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einer entsprechenden Wertersatzpflicht führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen kommerziellen Rückgabemöglichkeit.
30-tägige kommerzielle Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Diese kommerzielle Rückgabemöglichkeit umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist und stellt keine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts um weitere 30 Tage dar.
Voraussetzung ist, dass die Ware die nachfolgend genannten Rückgabebedingungen erfüllt.
Produktmängel und gesetzliche Ansprüche
Für Mängel der Ware bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese gelten grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Dazu können insbesondere Qualitätsmängel, Herstellungsfehler oder eine nicht vertragsgemäße Eignung für die gewöhnliche Verwendung gehören.
Mängelansprüche sind von freiwilligen Rückgabemöglichkeiten zu unterscheiden. Bei einem entsprechenden Anliegen prüfen wir den konkreten Sachverhalt und bieten die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehene Lösung an.
Gründe für eine Rückgabe
Ein Rückgabeantrag kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:
- Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
- Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden oder Mängel auf.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
- Die tatsächlichen Eigenschaften des Produkts weichen wesentlich von der Produktbeschreibung ab.
- Es bestehen erhebliche Farbabweichungen.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
- Ein anderer nach dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anerkannter Rückgabegrund liegt vor.
Jeder Antrag wird anhand des konkreten Zustands der Ware und der jeweiligen Umstände geprüft.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Soweit gesetzlich zulässig, sollte die zurückgesendete Ware grundsätzlich:
- in einem möglichst ursprünglichen Zustand sein,
- keine vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen,
- zusammen mit vorhandenem Zubehör und zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden,
- eine angemessene Prüfung ermöglichen.
Sollten diese Voraussetzungen nicht erfüllt sein, kann dies die Bearbeitung oder den Umfang einer freiwilligen Rückgabe beeinflussen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
Antragstellung
Bitte wenden Sie sich über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns. Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Kaufnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes.
Prüfung des Antrags
Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanträge in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Rücksendeanweisungen
Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderliche Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen.
Bei berechtigten Rückgabeanträgen stellen wir ein elektronisches vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses können Sie herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung gemäß unseren Anweisungen verwenden.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und den Zustand des Produkts. Anschließend wird entschieden, ob die Voraussetzungen für eine Erstattung oder einen Umtausch erfüllt sind.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben, die nicht auf einem Produktmangel oder einer Falschlieferung beruhen, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Produktmangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Die jeweils geltende Regelung wird im Rahmen der Bearbeitung des konkreten Antrags bestätigt.
Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsanbieter oder dem verwendeten Zahlungsmittel zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Umtausch
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die Voraussetzungen für den Umtausch.
Wird der Umtausch genehmigt, wird das Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung erneut versendet.
Die voraussichtliche Lieferzeit richtet sich nach den Angaben in unserer Versandrichtlinie.
Bestellstornierung
Ein Antrag auf Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden.
Eine Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, kommissioniert oder versendet wurde.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versand- oder Transportprozess, gelten für eine Rückgabe die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 837 N Redondo Ave #2, Odessa, TX 79763, US
Telefon: +1 (432) 204-5837
E-Mail: info@jarieldora.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Kaufinformationen an.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Soweit Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen weitergehende Rechte zustehen, bleiben diese uneingeschränkt bestehen.
Unsere freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Ansprüche.